Hvordan en sagsbehandler holder op med at bruge tiden på at lede
En tilsynsmyndighed behandler mange ansøgninger, klager og tilsynssager, og hver sag kræver overblik over akterne, reglerne, tidligere praksis og historikken på parten. KnowledgeHub samler overblikket med kildehenvisning, så sagsbehandleren bruger tiden på vurderingen. Afgørelsen træffer sagsbehandleren.
Sagsbehandleren træffer afgørelsen.
Overblikket tager tiden
Sagsforløbene er lange, og reglerne er spredt over lov, bekendtgørelser og vejledninger. Praksis står i tidligere afgørelser, som er svære at finde.
Oplysningerne om parten ligger i flere systemer: tidligere sager i ESDH, korrespondance i mailen, indberetninger i et fagsystem og registre som CVR. Før sagsbehandleren kan begynde at vurdere, skal det hele findes og stykkes sammen.
Det tager tid i hver sag, og det giver forskellig praksis, fordi to sagsbehandlere ikke nødvendigvis finder det samme. Nye sagsbehandlere har det sværest, fordi de endnu ikke ved, hvor de skal lede.
KnowledgeHub kobles på ESDH, fagsystemer, mail og indberetninger og på eksterne kilder som Retsinformation, CVR og efter aftale afgørelser og domme. Intet erstattes, og brugeren ser kun det, vedkommende har adgang til i kildesystemet.
Overblikket kan tage udgangspunkt i sagen: akterne, de relevante regler og lignende tidligere sager. Eller det kan tage udgangspunkt i parten, fx en virksomhed under tilsyn: tidligere sager, påbud, korrespondance og CVR-data. Hvor det er relevant og lovligt, viser vidensgrafen relationerne mellem ejere og selskaber. Alt har henvisning til kilden.
KnowledgeHub forbereder sagen. Den træffer ikke afgørelsen og indstiller ikke til et resultat.
Overblik over sagen
Akter, relevante regler og lignende tidligere sager, med kildehenvisning.
Overblik over parten
Tidligere sager, påbud, korrespondance og CVR-data, og relationer mellem ejere og selskaber via vidensgrafen.
Sagsbehandleren afgør
KnowledgeHub træffer ikke afgørelsen og indstiller ikke til et resultat.
En ny sag, med overblikket klar
Sagen lander
En ny sag om en virksomhed, der ikke har efterkommet et påbud.
Før sagsbehandleren åbner akterne, har KnowledgeHub samlet overblikket.
Det, der er sket før
Virksomheden har to tidligere tilsynssager og fik påbuddet for tre år siden.
Korrespondancen fra dengang ligger i mailen, indberetningerne i fagsystemet. Begge er kildehenvist.
En forbindelse via ejeren
Vidensgrafen viser, at ejeren også står bag et søsterselskab.
Det selskab havde en lignende sag sidste år. Relationen vises, hvor det er relevant og lovligt.
Bestemmelserne og to afgørelser
Overblikket peger på de bestemmelser, sagen drejer sig om, og på to tidligere afgørelser i lignende sager.
Sagsbehandleren bruger tiden på vurderingen. Hver oplysning kan følges tilbage til kilden.
Samme grundlag for samme type sag
- Kortere tid til et overblik.
- To sagsbehandlere med samme type sag finder de samme regler og tidligere afgørelser.
- Afgørelser er lettere at begrunde, fordi kilderne er fundet.
- Nye sagsbehandlere kommer hurtigere i gang.
- Sektor
- Offentlig sektor
- Region
- Danmark
- Organisation
- Styrelser, tilsyn og nævn
- Personaer
- Sagsbehandlere og tilsynsmedarbejdere, kontorchefer, IT og jura
- Produkter
- KnowledgeHub · Sagsarbejde · Graf-gennemløb · Agenter
- Compliance
- GDPR-tilpasset behandling · sikkerhed efter ISO 27001 · konfigurerbar opbevaringsperiode
Mere fra Offentlig sektor
Let at gå i gang. Sikkert at stoppe.
Piloten kører til fast pris: Vi kortlægger arbejdsgangen, deployer i jeres miljø og beviser det på jeres egne sager. Derefter beslutter I.
Fast pris · Fast tidsramme
- 01
Kortlæg arbejdsgangen
To uger sammen med jeres medarbejdere, hvor vi dokumenterer, hvad der sker i dag. Også de dele, som ingen har skrevet ned.
- 02
Deploy i jeres miljø
Inde i jeres tenant, på jeres vilkår for dataplacering, uden eksport og uden at noget forlader systemet ad bagvejen.
- 03
Bevis det under revision
Kontrolleret evaluering op imod jeres egne sager, hvor compliance og procesejeren godkender, før løsningen går i drift.
- 04
Kør i produktion
Vi fortsætter med genoplæring, rapportering og løbende tilsyn, så længe arbejdsgangen er i drift.
Fast pris, Fast tidsramme. 8–12 ugers pilot: Fortsæt (Udvid, når I ved, at det virker) / Stop.